Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Веб-сайт Behogino — підтримка гармонійного способу життя (далі — «Behogino» або «Ми»), яким опікується BehoginoLab, встановлює чіткі правила для забезпечення прозорих відносин між нами та нашими Користувачами.

Ми прагнемо до найвищого рівня задоволеності клієнтів. Якщо ви не повністю задоволені своєю покупкою, ця Політика допоможе вам зрозуміти ваші права та порядок дій для отримання відшкодування або обміну продукту.

2. Визначення термінів

• Продавець: BehoginoLab, що надає інформаційні послуги та контент через сайт behogino.world.
• Покупець: Будь-яка фізична особа, яка здійснює замовлення на сайті для особистих потреб.
• Товар належної якості: Товар, який відповідає встановленим вимогам і може використовуватися за призначенням.
• Цифровий товар: Інформаційний продукт, доступ до якого надається в електронному вигляді.

3. Умови повернення товарів та послуг

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:

• Стан товару: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та захисні плівки.
• Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка товару не пошкоджена та повністю укомплектована.
• Документи: Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом із товаром.

4. Цифровий контент та послуги

Оскільки Behogino працює в сегменті Informativo, значна частина наших пропозицій складається з цифрового контенту. Зверніть увагу:

5. Процедура ініціації повернення

Для успішного оформлення повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Заповнення форми: Використовуйте контактну форму внизу цієї сторінки або напишіть на [email protected].
2. Надання деталей: Вкажіть номер замовлення, дату покупки, назву продукту та детальну причину повернення.
3. Підтвердження: Наша служба підтримки зв'яжеться з вами протягом 24 годин для уточнення реквізитів.

При поверненні фізичних товарів через поштові служби, всі витрати на логістику несе Покупець, окрім випадків, коли товар має заводський брак.

6. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), належать:

• Друковані видання та книги.
• Товари в аерозольній упаковці.
• Парфюмерно-косметичні вироби.
• Аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування з записом.
• Індивідуально замовлені інформаційні звіти BehoginoLab.

7. Терміни обробки та виплати

Ми зобов'язуємося обробити ваш запит на повернення протягом 7 робочих днів з моменту отримання заяви та перевірки стану товару. Повернення коштів здійснюється на ту ж банківську картку, з якої було здійснено оплату.

Залежно від вашого банку, зарахування коштів може тривати від 1 до 5 банківських днів після того, як ми ініціювали транзакцію.

8. Вирішення спорів

Усі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоду не буде досягнуто, спір вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України.

9. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання, зв'яжіться з нами будь-яким зручним способом:

Форма запиту на повернення

Будь ласка, заповніть форму нижче, щоб розпочати процедуру відшкодування.